Dans les articles précédents, nous avons parlé des chatbots WhatsApp ; spécifiques pour expliquer pourquoi et comment les construire. Dans cet article de blog sur la réponse automatique de WhatsApp, nous expliquerons comment configurer une fonction de réponse automatique pour WhatsApp.
Si vous cherchez comment définir la réponse automatique dans WhatsApp Business et l’exemple de message de réponse automatique WhatsApp, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, nous vous aiderons à comprendre les détails des chatbots WhatsApp. Pour commencer, parlons du fonctionnement de la réponse automatique pour WhatsApp.
Il existe deux façons de configurer des réponses automatiques pour votre entreprise :
- Utiliser WhatsApp Business: L’application WhatsApp Business vous permet de vous connecter avec vos clients, de fournir des notifications importantes et de recueillir leurs commentaires en temps opportun. Cela fonctionne comme un outil de chat en direct, qui vous permet de configurer des messages d’absence pour communiquer à vos clients que vous êtes absent et que vous les contacterez sous peu.
- Utiliser les API d’entreprise de WhatsApp: Les API WhatsApp Business vous permettent d’automatiser vos conversations et d’envoyer des messages en temps opportun. Avec un chatbot WhatsApp, vous pouvez automatiser les réponses à vos FAQ et rester connecté avec vos clients 24h/24 et 7j/7, 24h/24.
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Fonctionnalité de réponse automatique de WhatsApp via WhatsApp Business
Affaires WhatsApp est une plateforme destinée aux petites et moyennes entreprises. Il vous permet de configurer des « messages d’absence » lorsque vous n’êtes pas disponible ou en ligne.
Dans cet article, nous parlerons du processus de déploiement des messages de réponse automatique pour votre entreprise WhatsApp. La fonction de réponse automatique de WhatsApp est pratique pour les propriétaires d’entreprise qui souhaitent interagir activement avec leur public.
La plupart des entreprises travaillent 8 à 12 heures par jour. Ainsi, même si vous n’êtes disponible que de neuf heures à cinq heures, vos clients interagiront avec les entreprises en fonction de leur convenance.
Ainsi, ces clients sont des opportunités de génération de revenus perdues. Une entreprise qui n’interagit avec ses clients que huit heures par jour perd plus des 2/3 de ses revenus potentiels.
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Un message d’absence WhatsApp vous permet d’informer vos clients que vous êtes absent et les encourage à se déplacer plus facilement dans l’entonnoir de vente.
En utilisant WhatsApp Business, vous pouvez définir des réponses WhatsApp automatisées et les programmer selon les horaires souhaités.
La première étape consiste à décider qui reçoit quel message. Vous pouvez décider si un seul message d’absence est envoyé à tous vos clients ou s’il est simplement envoyé à des clients spécifiques.
La deuxième étape consiste à programmer le message de réponse automatique à une fonction spécifique à un moment précis. L’heure de déclenchement recommandée est pendant les heures de fermeture de votre entreprise.
Si un client vous contacte pendant ces heures d’« absence », des messages de réponse automatique seront envoyés en fonction de vos préférences.
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Étapes pour configurer la réponse automatique pour WhatsApp :
- Appuyez sur les trois points verticaux en haut à droite de votre application WhatsApp. À partir de là, cliquez sur Paramètres, puis sur Paramètres professionnels et enfin sur Message d’absence.
- Maintenant, activez le bouton bascule « Envoyer le message ».
- Ensuite, entrez le message « absent » ou appuyez dessus pour modifier le message qui sera envoyé à vos clients en conséquence.
- Après avoir modifié votre message, sélectionnez le type de planification pour comprendre quand programmer vos messages à déployer.
- Ensuite, sélectionnez les destinataires auxquels vous souhaitez envoyer le message.
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Programmation des messages d’absence :
- Toujours programmer: Sélectionnez cette option lorsque vous êtes absent du travail et que vous ne pouvez pas parler à vos clients pendant des jours.
- Horaire personnalisé: Sélectionnez cette option lorsque vous souhaitez envoyer les messages d’absence automatisés uniquement pendant une période donnée. Si un client vous envoie un SMS dans ce délai, il recevra immédiatement le message automatisé.
- En dehors des heures d’ouverture: Cette fonctionnalité fonctionne sur la base de vos heures d’ouverture mentionnées sur votre profil. En fonction de cela, des messages d’absence automatique seront déclenchés et envoyés si une réponse est reçue après les heures ouvrables.
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Comment sélectionner les destinataires :
- Toutes les personnes: Le message automatisé sera envoyé à toute personne qui envoie des messages après les heures ouvrables.
- Personnes absentes du carnet d’adresses: Le message sera envoyé aux numéros qui ne figurent pas dans votre carnet d’adresses.
- Tout le monde sauf quelques-uns : Les numéros automatisés seront envoyés à tous les numéros sauf ceux sélectionnés.
- Tous sélectionnés: Le message de réponse automatique ne sera envoyé qu’à ceux qui sont sélectionnés dans la liste.
Il est important de noter deux choses :
1. Assurez-vous d’enregistrer toutes vos modifications.
2. Gardez à l’esprit que vos messages d’absence de réponse automatique ne seront envoyés que si vous disposez d’une connexion Internet active.
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La réponse automatique pour WhatsApp Business présente certains inconvénients. En voici quelques-uns :
- WhatsApp Business est destiné aux petites entreprises.
- Il ne peut pas vous aider à générer des prospects ou à fournir un support.
- WhatsApp Business ne peut pas utiliser différents modèles.
- Il a toujours besoin d’une connexion Internet active.
- WhatsApp Business n’est pas personnalisable.
- WhatsApp Business ne vous donne pas de balise Verified Business.
- Fonctionne uniquement pendant les heures creuses prédéfinies.
Quels sont certains des défis de l’interface utilisateur à prendre en compte lors de la configuration de la réponse automatique pour WhatsApp ?
Pour une solution WhatsApp de réponse automatique plus puissante, vous pouvez utiliser Les API d’entreprise de WhatsApp.
Ceci est un chatbot WhatsApp. Les API Business de WhatsApp alimentent les chatbots WhatsApp.
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Réponse automatique pour WhatsApp Chatbot
Un chatbot est une plateforme de conversation automatisée. Ils reproduisent l’interaction humaine mais utilisent des logiciels au lieu de dents et d’os. Ils peuvent vous aider à soutenir et à vendre à vos clients, en temps réel, 24 heures sur 24.
Les clients peuvent visiter votre site Web, votre application ou votre page Facebook à tout moment et parler à votre chatbot, qui peut reproduire votre meilleur vendeur.
WhatsApp Business ne peut dire à un client curieux que vous n’êtes pas disponible pour le moment. Mais en utilisant les API WhatsApp Business, vous pouvez répondre à la question de ce client.
Par exemple, un client vous envoie un SMS sur WhatsApp pour vous dire qu’il aimerait acheter une chemise mais a des questions sur la taille. En utilisant la réponse automatique de WhatsApp Business, vous pouvez lui envoyer un SMS indiquant que votre magasin est fermé, mais elle peut vous envoyer un message le matin.
Mais avec un chatbot WhatsApp alimenté par les API Business de WhatsApp, votre client peut avoir une conversation complète avec un client ; répondre aux questions et conclure les ventes.
Le Chatbot peut gérer une variété de FAQ de bas niveau. Dans le cas où vous êtes disponible et que le bot ne peut pas traiter une question, le chat peut être transféré à un agent humain.
Ainsi, un chatbot WhatsApp permet aux clients de n’importe quel coin du monde de communiquer avec votre entreprise, quel que soit le fuseau horaire ou la disponibilité. C’est la réponse automatique ultime pour WhatsApp.
Comment automatiser vos messages dans les chatbots WhatsApp
Dis bonjour! »
La première étape pour créer un bot WhatsApp consiste à contacter une entreprise qui peut vous aider. Pour dire bonjour à Verloop.io, appuyez simplement sur l’icône de chat en bas à droite de l’écran. 🙂
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Parle-moi de toi.
Un facteur déterminant de la facilité d’acquisition des API de WhatsApp est de savoir si votre entreprise dispose d’une licence WhatsApp Business. Beaucoup de fournisseurs ne proposent que des sociétés de services disposant d’une licence existante.
Verloop.io est une plateforme de solutions à guichet unique. Nous avons des partenaires qui feront démarrer votre compte d’entreprise en un rien de temps.
Les entreprises se voient poser plusieurs questions pour déterminer la qualification de l’API au cours du processus de candidature. Les applications pour certains secteurs sont restreintes, comme la pornographie, les entités gouvernementales et les soins de santé.
À l’échelle de l’industrie – les questions sont en grande partie standard.
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Use Case*
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Nous ferons le levage lourd
Après cela, asseyez-vous simplement et laissez-nous faire tout le travail difficile. Une fois votre demande traitée, le vrai travail commence. Les entreprises utilisant les API de WhatsApp suivent des directives strictes. Ceux-ci couvrent tout, du contenu utilisé par le bot au cas d’utilisation en question.
Le non-respect entraîne un bannissement de la plateforme.
Verloop.io vous guide à travers les cas d’utilisation possibles, vous aide à vous mettre en conformité et fournit, corrige et développe des modèles acceptables pour votre entreprise. De cette façon, nous nous assurons que vous disposez non seulement des API WhatsApp, mais également que vous continuez à les conserver.
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Félicitations, vous avez un chatbot pour WhatsApp !
Maintenant que vous avez construit le squelette de votre bot WhatsApp, il est temps d’ajouter le muscle et le cerveau.
Les fonctionnalités que vous recevez lors de la création de votre Chatbot pour WhatsApp dépendent de votre fournisseur. Verloop.io est une pile de solutions tout-en-un. De l’intégration de votre CRM à l’inclusion des requêtes WhatsApp, au cryptage et au décryptage des messages et à la fourniture d’un tableau de bord unique pour tous vos points de contact clients.
