Última modificación: 15 de enero de 2021
Asegúrese de que su uso de los productos WhatsApp El negocio cumple con estas políticas. Los productos WhatsApp Los negocios incluyen:
- la aplicación WhatsApp Negocio.
- La solución WhatsApp Negocio, que incluye al cliente WhatsApp Negocios y API WhatsApp Negocio. Si usas la solución WhatsApp Empresa como proveedor de servicios en nombre de sus clientes, estas políticas se aplican a su uso y al uso de la solución por parte de sus clientes WhatsApp Negocio.
- Otras ofertas o características de WhatsApp Negocios que podríamos proporcionarle en el futuro.
1. Crea una experiencia de calidad
- Siga todas las pautas e instrucciones de la literatura técnica y del producto.
- mantener un perfil WhatsApp Empresa con información de contacto de atención al cliente y uno o más de los siguientes: dirección de correo electrónico, dirección del sitio web y/o número de teléfono. Mantenga toda la información precisa y actualizada. No debe hacerse pasar por otro negocio ni engañar a los clientes en cuanto a la naturaleza de su negocio.
- No puede ponerse en contacto con personas en WhatsApp si: (a) te han dado su número de teléfono móvil; y (b) han aceptado ser contactados por usted a través de WhatsApp. No confundir, engañar, defraudar, engañar, enviar spam o sorprender a las personas con sus comunicaciones.
- No puede enviar mensajes publicitarios, de marketing o promocionales, excepto dentro del período de 24 horas, como se define a continuación. Responda a alguien que se comunique con usted directamente como resultado de un anuncio que colocó en una superficie fuera de un hilo WhatsApp está permitido siempre que dicha publicidad no entre en conflicto con la política comercial.
- Debe cumplir con todas las solicitudes (encender o apagar WhatsApp) de una persona para bloquear, interrumpir o rechazar cualquier comunicación suya a través de WhatsApp, incluida la eliminación de esa persona de su lista de contactos.
2. Condiciones específicas de WhatsApp Soluciones de negocios (WhatsApp API empresarial)
3. Proteger los datos y cumplir con la ley
- Usted es responsable y debe obtener todos los avisos, permisos y consentimientos necesarios para recopilar, usar y compartir contenido e información individual, incluido el mantenimiento de una política de privacidad publicada y el cumplimiento de la ley aplicable.
- No utilice ningún dato obtenido de nosotros sobre cualquier persona con la que esté enviando mensajes en WhatsApp, que no sea el contenido de discusiones encadenadas, para fines distintos a los razonablemente necesarios para respaldar la mensajería con esa persona.
- No comparta ni pida a las personas que compartan números completos de tarjetas de pago individuales, números de cuentas financieras, números de tarjetas de identificación personal u otros identificadores confidenciales.
- No utilice WhatsApp para telemedicina o para enviar o solicitar información de salud, si las reglamentaciones aplicables limitaran la distribución de dicha información a sistemas que no cumplan con mayores requisitos para procesar información de salud.
- No puede transmitir ni compartir la información del chat del cliente con otro cliente.
4. Organizaciones prohibidas y uso
- Prohibimos que las organizaciones y/o personas involucradas en actividades terroristas o delictivas organizadas utilicen los productos. WhatsApp Negocio.
- Prohibimos el uso de productos WhatsApp Negocios para facilitar u organizar actividades delictivas, incluida la explotación o el daño físico, financiero o de otro tipo a personas, empresas o animales.
- Las organizaciones no deben discriminar indebidamente o sugerir una preferencia a favor o en contra de las personas debido a cualquier característica personal, incluidas, entre otras, la raza, el origen étnico, el color, el origen nacional, la ciudadanía, la religión, la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado familiar. , estado civil, discapacidad o condición médica o genética. Las organizaciones deben cumplir con todas las leyes aplicables que prohíben la discriminación.
- Las organizaciones que publican principalmente contenido de noticias deben registrarse como Noticias a través de Facebook.
- Si discute, ofrece o realiza ventas de cualquier bien o servicio, incluido el envío de mensajes en relación con dichas ofertas o ventas, también debe cumplir con la Política comercial.
- Si el negocio o el propósito principal de su organización (según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio) es distribuir, vender, ofrecer para vender, realizar transacciones, intercambiar, promover, respaldar o negociar en el comercio de cualquiera de los servicios prohibidos por la Política comercial , podemos prohibir que su organización use los productos WhatsApp Negocio.
- Las publicaciones no deben contener ningún contenido ofensivo, como material sexualmente explícito o desnudez, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.
5. Aplicación y actualizaciones
- Podemos limitar o eliminar su acceso o uso de los Productos. WhatsApp Negocios si recibe comentarios negativos excesivos, causa daño a WhatsApp o a nuestros usuarios, o violar o alentar a otros a violar nuestros términos o políticas, según lo determinemos a nuestro exclusivo criterio.
- Si utiliza u opera un servicio que utiliza WhatsApp en violación de nuestros términos o políticas, como enviar mensajes a personas a gran escala de manera no autorizada, tenemos el derecho de limitar o eliminar su acceso a los servicios de WhatsApp.
- WhatsApp puede actualizar esta política comercial de WhatsApp (“Modificación”) sin previo aviso (a menos que la ley exija dicho aviso); al continuar usando los productos WhatsApp Business después de dicha modificación, usted acepta dicha modificación.
- Si cancelamos su cuenta por violar Términos o políticas de WhatsApp Business, podemos prohibirle a usted y a su organización cualquier uso futuro de los productos WhatsApp.
