Dernière modification : 15 janvier 2021

Assurez-vous que votre utilisation des produits WhatsApp Business est conforme à ces politiques. Les produits WhatsApp Business comprennent :

• L’application WhatsApp Business.
• La solution WhatsApp Business, qui comprend le client WhatsApp Business et les API WhatsApp Business. Si vous utilisez la solution WhatsApp Business en tant que fournisseur de services au nom de vos clients, ces politiques s’appliquent à votre utilisation et à l’utilisation par vos clients de la solution WhatsApp Business.
• Autres offres ou fonctionnalités de WhatsApp Business que nous pourrions vous fournir à l’avenir.

1. Créez une expérience de qualité

• Suivez toutes les directives et instructions de la documentation technique et du produit.
• Maintenez un profil WhatsApp Business avec les coordonnées du support client et un ou plusieurs des éléments suivants : adresse e-mail, adresse de site Web et/ou numéro de téléphone. Gardez toutes les informations exactes et à jour. Vous ne devez pas usurper l’identité d’une autre entreprise ou induire les clients en erreur quant à la nature de votre entreprise.
• Vous ne pouvez contacter des personnes sur WhatsApp que si : (a) elles vous ont donné leur numéro de téléphone portable ; et (b) ils ont accepté d’être contactés par vous via WhatsApp. Ne pas confondre, tromper, frauder, induire en erreur, spammer ou surprendre les gens avec vos communications.
• Vous ne pouvez pas envoyer de messages publicitaires, marketing ou promotionnels, sauf dans la fenêtre de 24 heures, telle que définie ci-dessous. Répondre à une personne qui vous contacte directement à la suite d’une publicité que vous avez placée sur une surface en dehors d’un fil de discussion WhatsApp est autorisé tant que cette publicité n’entre pas en conflit avec la politique commerciale.
• Vous devez respecter toutes les demandes (sur ou hors WhatsApp) d’une personne pour bloquer, interrompre ou refuser toute communication de votre part via WhatsApp, y compris la suppression de cette personne de votre liste de contacts.

2. Conditions spécifiques de WhatsApp Business Solution (WhatsApp Business API)

3. Protéger les données et se conformer à la loi

• Vous êtes responsable et devez obtenir tous les avis, autorisations et consentements nécessaires pour collecter, utiliser et partager le contenu et les informations des personnes, y compris le maintien d’une politique de confidentialité publiée et le respect de la loi applicable.
• N’utilisez aucune donnée obtenue de notre part sur une personne avec laquelle vous envoyez des messages dans WhatsApp, autre que le contenu des fils de discussion, à des fins autres que celles raisonnablement nécessaires pour prendre en charge la messagerie avec cette personne.
• Ne partagez pas et ne demandez pas à des personnes de partager des numéros de carte de paiement individuels complets, des numéros de compte financier, des numéros de carte d’identité personnelle ou d’autres identifiants sensibles.
• N’utilisez pas WhatsApp pour la télémédecine ou pour envoyer ou demander des informations sur la santé, si les réglementations applicables limiteraient la distribution de ces informations aux systèmes qui ne répondent pas aux exigences accrues en matière de traitement des informations sur la santé.
• Vous ne pouvez pas transmettre ou partager les informations d’un chat client avec un autre client.

4. Organisations et utilisation interdites

• Nous interdisons aux organisations et/ou aux individus engagés dans des activités terroristes ou criminelles organisées d’utiliser les produits WhatsApp Business.
• Nous interdisons l’utilisation des produits WhatsApp Business pour faciliter ou organiser des activités criminelles, y compris l’exploitation ou la cause de dommages physiques, financiers ou autres à des personnes, des entreprises ou des animaux.
• Les organisations ne doivent pas discriminer à tort ou suggérer une préférence pour ou contre des personnes en raison d’une caractéristique personnelle, y compris, mais sans s’y limiter, la race, l’origine ethnique, la couleur, l’origine nationale, la citoyenneté, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, le statut familial , l’état matrimonial, un handicap ou une condition médicale ou génétique. Les organisations doivent se conformer à toutes les lois applicables interdisant la discrimination.
• Les organisations qui publient principalement du contenu d’actualités doivent être enregistrées en tant que Nouvelles via Facebook.
• Si vous discutez, proposez ou réalisez des ventes de biens ou de services, y compris l’envoi de messages en rapport avec de telles offres ou ventes, vous devez également vous conformer à la Politique commerciale.
• Si l’activité ou l’objectif principal de votre organisation (tel que déterminé par nous à notre seule discrétion) est de distribuer, vendre, offrir de vendre, effectuer des transactions, échanger, promouvoir, approuver ou traiter commercialement l’un des biens et services interdits par le Politique commerciale, nous pouvons interdire à votre organisation d’utiliser les produits WhatsApp Business.
• Les messages ne doivent pas contenir de contenu offensant, par exemple du matériel sexuellement explicite ou de la nudité, déterminé à notre seule discrétion.

5. Application et mises à jour

• Nous pouvons limiter ou supprimer votre accès ou votre utilisation des produits WhatsApp Business si vous recevez des commentaires négatifs excessifs, causez un préjudice à WhatsApp ou à nos utilisateurs, ou violez ou encouragez d’autres à violer nos conditions ou politiques, comme déterminé par nous à notre seule discrétion .
• Si vous utilisez ou exploitez un service qui utilise WhatsApp en violation de nos conditions ou politiques, comme envoyer des messages à des personnes à grande échelle de manière non autorisée, nous avons le droit de limiter ou de supprimer votre accès aux services de WhatsApp.
• WhatsApp peut mettre à jour cette politique commerciale de WhatsApp (« Modification ») sans préavis (à moins qu’un tel avis ne soit requis par la loi ); en continuant à utiliser les produits WhatsApp Business après une telle modification, vous consentez à cette modification.
• Si nous résilions votre compte pour violation des Conditions ou politiques de WhatsApp Business, nous pouvons vous interdire, ainsi qu’à votre organisation, toute utilisation future des produits WhatsApp.